Retur- & återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 10/11/2025
📧 support@furawayglobal.com

Snabb översikt

  • Ångerrätt: 14 dagar från att du mottagit varan. Varan ska vara oanvänd, i originalskick och helst i originalförpackning.

  • Om något blir fel: Defekt vara, funktionsfel eller skada i frakt → gratis ersättningsprodukt eller full återbetalning.

  • Tidsfrist: Meddela oss inom 14 dagar från mottagandet och bifoga tydliga bilder på felet/skadan (inklusive emballaget vid fraktskada).

  • Returfrakt: Vid godkänd reklamation står FurAway för returfrakten. Vid ångerrätt utan fel står kunden normalt för returfrakten.

  • Leveranstid: Vanligtvis 5–12 arbetsdagar (kan variera vid kampanjer eller helger).

1) Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt enligt gällande konsumentlagstiftning, räknat från den dag du mottagit din beställning.

Villkor för ångerrätt:

  • Varan måste vara oanvänd och i originalskick.

  • Skicka tillbaka i originalförpackning (om möjligt) med alla tillbehör.

  • Du får hantera produkten för att fastställa dess egenskaper/funktion, men är ansvarig för eventuell värdeminskning om den hanterats mer än nödvändigt.

Så gör du:

  1. Kontakta support@furawayglobal.com innan du skickar något.

  2. Ange ordernummer och att det gäller ångerrätt.

  3. Du får retur­instruktioner och returadress.

  4. Vid ångerrätt står kunden normalt för returfrakten.

2) Fel, defekter eller transportskador (reklamation)

Om din produkt:

  • har funktionsfel eller tillverkningsfel,

  • är skadad under frakt, eller

  • du har fått fel vara,
    …så åtgärdar vi det omgående.

Så gör du:

  1. Kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet via support@furawayglobal.com.

  2. Bifoga ordernummer och tydliga foton (hela produkten, närbild på felet/skadan och emballaget om det är skadat).

  3. Vi återkommer normalt inom 24 timmar.

Våra åtgärder (du väljer oftast själv):

  • Gratis ersättningsprodukt, eller

  • Full återbetalning till ursprungligt betalningssätt.

Om vi behöver att varan skickas tillbaka får du en förbetald returfraktsedel, och FurAway står för returfrakten.

3) Byten

Vill du byta till en annan produkt, färg eller variant?

  • Gör en retur enligt ångerrätten för den ursprungliga varan.

  • Lägg sedan en ny beställning på önskad produkt.

4) Returer – praktiskt

  • Kontakta alltid support@furawayglobal.com innan du skickar något tillbaka.

  • Packa varan noggrant. Du ansvarar för den tills den är mottagen och kontrollerad hos oss.

  • Vid reklamation står FurAway för returfrakten (om retur krävs).

  • Vid ångerrätt betalar kunden normalt returfrakten.

5) Återbetalningar

När din retur eller reklamation är mottagen och godkänd:

  • Återbetalning sker till ursprungligt betalningssätt inom 10 arbetsdagar.

  • Banken eller kortutgivaren kan behöva lite extra tid för att slutföra transaktionen.

  • Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan du fick bekräftelse på godkänd återbetalning? Hör av dig till support@furawayglobal.com.

6) Ej returrättiga artiklar

  • Presentkort och digitala nedladdningar.

  • Varor som returneras i icke säljbart skick på grund av onormal användning eller skada.

  • Returer som skickas utan kontakt med kundsupport eller utan retur-ID kan nekas eller fördröjas.

7) Så kontaktar du oss

Frågor om returer, reklamationer eller status på ditt ärende:
📧 support@furawayglobal.com
(vi svarar normalt inom 24 timmar, året runt)